说明：
作为与电网、交通网络、互联网等类似的“国家基础设施”，云计算是人工智能快速大范围应用的基本条件，也是未来智能时代竞争的焦点。记者近期对阿里、腾讯、百度、Ucloud等国内知名云计算企业进行调研了解到，我国部分企业动手较早，为云计算产业的发展抢得了部分先手。就全球而言，中美两国共同站在云计算高速发展的起跑线上，领先其他所有国家。当前，我国云计算发展更是迎来了“黄金窗口”。不过，相比亚马逊的AWS、微软等公司，仍有5年左右的差距。尤其是在软件生态、数据中心标准等方面差距明显。业内人士表示，在目前高速发展的背景下，中国应抓住“黄金十年”，从标准、生态、应用三方面入手，抢占全球基础设施主导权。云计算迎来“黄金窗口”随着业界不断探索，云计算产业的发展路径和方向已经日渐清晰。就全球而言，中美两国共同站在云计算高速发展的起跑线上，领先其他所有国家。当前，我国云计算发展更是迎来了“黄金窗口”。在人工智能时代，互联网是基础设施，云计算是公共服务，大数据是生产资料。人工智能这一“新引擎”未来向各行业大规模应用，离不开云计算这一“新平台”；借助云计算，将硬件和计算资源进行集中管理，可大大提高硬件使用效率，减少硬件资源闲置与浪费。业内人士介绍，传统IT每4元钱的购买成本，云计算1元钱就可以做到。也就是说，亚马逊的AWS等云计算公司每做1美元的业务，IBM、Oracle就损失4美元的生意。在记者采访过程中，阿里集团副总裁刘松介绍，早在2008年，阿里就发现自己是中国所有互联网公司中用IBM服务器、Oracle数据库最多的公司，随着业务扩展，如果按照这一速度购买小型机建数据库，阿里很快就会破产。2009年阿里云正式成立，2012年阿里云官网上线，开始大规模对外提供服务，目前业务对象已从小型互联网公司，扩展到大型企业、政府部门，并于2015年开始国际化。与美国企业相比，几乎算是同时起步。野村证券中国电讯...
说明：
我们工作中离不开电脑，电脑每天都在运作。突然有一天我们电脑出现问题，表格打不开了、客户的邮件还没有回怎么办?通常我们会百度或者问同事。浪费大量的时间，等我们解决时，客户已经下班了，今天一天工作就是弄电脑了。老板交代的任务都完不成，客户的订单延迟。这时我们就需要IT，如果有一个IT在场那么这些问题就迎刃而解了。可是平时IT没事的时候又很闲，资源太浪费了。对了，IT外包就是调节的杠杆，节约了资本，又优化了客户时间。
说明：
随着企业信息化程度的日益加深，众多企业对IT服务的专业性和效益性要求也越来越高。当下，从成本、效率、收益等方面考虑，更多的中小型企业愿意选择IT整体化外包专业服务商来运维IT。那么，在互联网+时代，IT外包服务商如何对他们众多的中小企业客户进行服务？他们怎样进行自身的信息化建设？带着这些疑问，畅享网记者采访了国内最早从事IT外包服务的公司之一，在IT外包服务领域摸爬滚打了二十余年的北京普华恒信技术服务有限公司。 全渠道接入，更适配IT服务渠道多元化需求 然而，在这个客户为王的时代，实现多渠道的方式接入客户只是企业赢得客户需要迈出的第一步。目前，市面上进行客户服务的产品大多是被动的、单向的、短连接。 实现流程闭环，保证客户服务质量 当企业与客户连接起来，企业的目标便转化为留住客户。对于集团性企业来说，服务客户并不只是一个人或者是一个部门的职责，而是需要通过各个部门的协作共同参与来实现。据普华恒信的技术人员介绍，多年来，系统不断在向客户服务的流程化、灵活化、生态化的方向努力，同时还加入了质量的全过程管理。 在服务流程化方面，从早期重“物”的IT运维管理转向现在重“用户支持”和“事务流程管理”。其工单系统可以连接所有内外部人员在一个平台沟通交互，有序协同解决客户问题。在服务灵活化方面，使整个服务过程变得流程化、规范化、透明化，同时，所有的指标又可以量化，真正实现对客户服务质量评价的有据可依。 以客户为中心，推动客户助力企业运营 对于主营业...